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请把微笑常挂嘴角
编辑:文/ 强少梅 来源:柞水管理所 发布时间:2021-03-15

阳春三月,春训正当时。

进入交通行业,职守三尺岗亭。有一天你会发现“微笑”竟然也需要培训?其实,当听到收费员对微笑服务也要进行培训的时候,请您不必惊讶。

几乎所有的服务行业都有标准的服务流程,收费窗口也不例外,并且还有详细的量化考核实施细则,严谨地对微笑进行量化。这里面包括对视的眼神,脸上的笑肌,漏出的牙齿,还有上翘的嘴角。

收费窗口每天都面对形形色色的司乘,每一位过往司乘都是与收费员的第一次接触,而收费窗口作为高速公路的对外窗口,留给司乘的第一印象最为重要。收费员其实看似不经意的微笑,会瞬间拉近双方之间的距离,化解无意间造成的误会,一个微笑往往带来另一个微笑,微笑是人们之间最好的润滑剂。微笑不仅能展示收费员自己的自信,也给司乘传递了一种积极乐观的态度。微笑是最美的表情,微笑代表了淡定和从容。

朋友们,把微笑送给司乘,也送给自己吧!

请您把微笑常挂嘴角!





 
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